Рекламация

Это претензия покупателя, предъявляемая продавцу по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба).

Документы необходимые при рассмотрении рекламации

Акт-Требование

Акт-Требование о выявленных недостатках товара (далее- Акт) - является официальным обращением в компанию-поставщика, подтверждающим расхождения между заказом и поставкой, обусловленной договором, заключенным между компаниями на момент поставки, и указанием требований по возмещению причиненного ущерба, сроками или любыми другими предложениями по урегулированию конфликта. Расхождения могут быть количественные или качественные, в зависимости от варианта рекламации.

В акте обязательно должны быть указаны:

• номер договора, заключенного с компанией-поставщиком, в случае отсутствия договора , ставите прочерк.
• артикул, номенклатура и количество товара, требуемого к возмещению;
• номер и дата документа, который будет являть подтверждением совершенной поставки с указанным товаром (Товарная накладная; Дополнительное соглашение на поставку);
• сумма причиненного ущерба;
• вариант возмещения.

Скан-копия Акта с печатью и подписью должна быть направлена Вашему менеджеру, оригинал по адресу: 124460, г. Москва, Зеленоград пр-д №4801, д.7, стр. 1, офис 11244

Фотографии товара

Фотографии должны предоставляться в хорошем качестве и надлежащем формате, без «смазывания» или «засветов», с возможностью рассмотрения товара и проблемы, возникшей с ним. На фотографиях обязательно должны быть видны:

• Внешний вид упаковки;
• Маркировка упаковки;
• Сам товар с дефектом.

Претензия к Транспортной Компании (в случае отгрузки через ТК)

Претензия к Транспортной Компании. В случае наличия Претензии к ТК от клиента, компания может компенсировать нанесенный ущерб;

При отсутствии Претензии к ТК от клиента, компания не вправе компенсировать ущерб, из-за передачи права собственности, в момент отгрузки товара в ТК;

При наличии Претензии в ТК, клиент обязан направить в компанию поставщика копию документа, на которой стоит печать и подпись сотрудника ТК.

Рекламация может быть возмещена 3-мя способами:

• Обмен на аналогичный товар;
• Возврат денежных средств на расчетный счет;
• Зачет денежных средств в счет следующей покупки.

Обращаем Ваше внимание:

Гарантийный срок на все изделия – три месяца с момента получения товара.

Срок подачи рекламации по производственному браку составляет – три месяца с момента поставки.

Срок подачи рекламации по количественному расхождению и механическому повреждению при транспортировке составляет - 10 календарных дней с момента поставки.

Решение по рекламации принимается в течение 5 рабочих дней с момента ее подачи.